Veelgestelde vragen

De levertijd bedraagt ​​1-3 werkdagen binnen Duitsland. 2-5 dagen naar alle andere landen waarnaar we verzenden. Meer informatie vindt u onder het tabblad ' Verzendvoorwaarden '.

Voor bestellingen binnen Duitsland zijn de verzendkosten gratis.

Voor bestellingen naar Oostenrijk bedragen de verzendkosten € 9,95. Bij bestellingen boven € 99,00 is de verzending gratis.

De verzendkosten naar Zwitserland bedragen CHF 15,00. Bij bestellingen boven CHF 99,00 worden geen verzendkosten berekend.

Voor andere landen kunt u de pagina Verzendbeleid bezoeken.

Ja, u ontvangt bij elke bestelling een trackingnummer per e-mail waarmee u uw bestelling kunt volgen. Wij verzenden onze goederen uitsluitend met DHL.

Nee, deelleveringen zijn niet mogelijk. Uw bestelling wordt volledig verzonden zodra alle artikelen beschikbaar zijn.

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

• Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Klarna (directe bankoverschrijving)
• Apple Pay
• Google Pay

Nee, momenteel bieden wij deze opties niet aan.

Neem contact op met onze klantenservice of probeer een andere betaalmethode.

Om een ​​product te retourneren, neem je eerst contact met ons op via e-mail. Je kunt dit doen via onze contactpagina . Nadat je van ons een reactie hebt ontvangen om het pakket te retourneren, zorg er dan voor dat je ons ingevulde herroepingsformulier bij het pakket voegt.

Uiteraard kunt u een product ook ruilen. Houd er dan wel rekening mee dat u de retourkosten zelf betaalt. Wij sturen u dan het nieuwe product toe.

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen.

Zodra het pakket bij ons is aangekomen en in het systeem is geregistreerd, ontvangt u automatisch het aankoopbedrag terug op de door u gebruikte betaalmethode.

In de meeste gevallen komt dit doordat de instructies niet correct zijn opgevolgd. Bijvoorbeeld doordat het bitje niet lang genoeg in het hete water heeft gelegen of niet goed is aangedrukt/ingebeten/opgezogen. Zorg ervoor dat je het bitje voldoende verwarmt (zoals beschreven in de instructies) en het goed aansluit op je tanden.

Wees gerust, we hebben honderden tests uitgevoerd met onze mondkapjes om de perfecte instructies voor jou te creëren. Als je de stappen nauwkeurig volgt, zit het mondkapje stevig en comfortabel.

Ja, je kunt het gezichtsmasker meerdere keren aanpassen. Verwarm het opnieuw in heet water tot het weer kneedbaar is en pas het dan voorzichtig aan.

Als u dit proces echter te vaak herhaalt, kan het gezichtsmasker geheel onbruikbaar worden.

Druk het bitje met je tong en vingers tegen je gehemelte voor een betere pasvorm. Bijt en zuig tegelijkertijd om de afdruk van je tanden te behouden.

Het komt zelden voor dat een mondkapje defect is. Als dat wel zo is, merkt u dat direct bij het uitpakken – bijvoorbeeld als het een andere vorm heeft dan op de productafbeeldingen. Als uw mondkapje inderdaad defect is, stuur ons dan duidelijke foto's voordat u het aanbrengt. Houd er rekening mee dat u na het aanmeten geen recht meer heeft op annulering. We bekijken uw klacht graag en sturen u indien nodig een vervangend exemplaar.

Om gezondheids- en hygiënische redenen kunt u het mondkapje helaas niet retourneren als de hygiënezegel na levering is verwijderd (§ 312g lid 2 nr. 3 BGB). Bovendien verandert het mondkapje tijdens het aanmeten van zijn oorspronkelijke vorm, waardoor het onbruikbaar wordt en dus niet geschikt is voor hergebruik.

We bieden echter een tevredenheidsgarantie: als het mondkapje tijdens de live fitting niet perfect past, krijgt u uw geld terug of sturen we u gratis een vervangend masker. Dit moet apart worden aangeschaft vóór aankoop.